La logística en comercio electrónico es ser factor determinante que puede llevar a tu negocio al éxito o al fracaso.
¿Qué es la logística? Con logística nos referimos a la gestión de procesos donde se involucran la planificación, implementación y control del flujo de bienes, información y servicios desde un punto de origen “A” hasta un punto de consumo “B”.
El crecimiento del eCommerce se debe gracias a la facilidad que este supone para los consumidores. Uno de los puntos mas importantes a atender para las empresas era la confianza y la satisfacción de sus clientes.
Para cubrir estas necesidades se crearon una gran cantidad de soluciones para convencerlos de realizar compras online. Entre ellas tenemos las constantes mejoras de experiencia de usuario, atención personalizada, variedad de formas de pago y la facilidad de envíos.
Hoy en día las integraciones de proveedores en sistemas CMS vuelven un poco más fácil el proceso de envío de pedidos. Es responsabilidad de la empresa elegir el servicio de paquetería que mejor se ajuste a sus necesidades.
¿Cuál es la importancia de la logística de envíos para comercio electrónico?
Una buena logística para el envío de los productos de tu tienda significará el rumbo (ya sea bueno o malo) que esta tomará.
Una buena experiencia de compra puede propiciar a una fidelización del cliente, además que se evitan comentarios negativos que puedan influir en la compra de otro.
Para crear una buena experiencia es importante ofrecer facilidad, confianza y rapidez de los envíos. Es por eso el interés que estos tienen para una tienda online pues nadie va a querer comprar en tiendas que nos aseguren una entrega o que demore mucho en llegar.
Factores clave de la logística en el comercio electrónico
Estos son algunos de los puntos a considerar para ofrecer el mejor servicio posible:
- Almacenamiento e inventario: una gestión eficiente del inventario es esencial, nos ayuda a garantizar que se cuenta con stock disponible para la venta y envío. Una buena gestión de inventario puede permitir a la empresa tener un seguimiento en tiempo real sus productos y prever las necesidades de almacenamiento.
- Procesamiento de pedidos: una vez se hayan realizado los pedidos es importante que se cuenten con procesos de recolección de inventario, embalaje y generación de etiquetas de envío.
- Entrega y envío: en de suma importancia una entrega rápida y segura. La colaboración de empresas con proveedores de servicios logísticos que nos ofrezcan una variedad amplia de tipos de envío nos ayudará a cumplir las necesidades del cliente.
- Servicio post venta: Contar con una tasa de satisfacción del 100% es imposible. Es importante que las empresas cuenten con un plan eficaz para la devolución de productos. Contar con un plan de logística inversa eficaz ayudara a mantener una buena relación con el cliente y a gestionar nuestro inventario de una forma eficiente.
Tipos de envíos en eCommerce
Existen varias formas de realizar entregas en eCommerce, estas varían dependiendo las necesidades del cliente. Estos son los tipos más utilizados:
Estándar
Entendámoslo como el envío por defecto, es el más común y económico. Se utiliza cuando el cliente no solicita requerimientos específicos, generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles para su entrega.
Urgente o express
Un tipo más rápido, suele tardar entre 1 a 2 días hábiles para su entrega dependiendo de la paquetería y la dirección geográfica a la que se manda, obviamente es mas caro que el estándar.
Premium o en 24 horas
Es la forma de envío más rápida en la actualidad ofrece la entrega de paquetes en menos de 24 horas cambio de un costo mayor, esta opción no esta disponible para todas las direcciones geográficas.
Frágiles
Es la forma de envío más rápida en la actualidad ofrece la entrega de paquetes en menos de 24 horas cambio de un costo mayor, esta opción no esta disponible para todas las direcciones geográficas.
Contrareembolso
Son envíos donde el cliente tiene la posibilidad de pagar el producto al momento en el que lo recibe.
Nacionales
Son envíos que se realizan dentro de un mismo país o territorio.
Internacionales
Envíos provenientes de otro país al que se realizo la compra, suelen ser más lentos y costosos debido a las aduanas que deben de pasar.
Click and collect
En un método donde los clientes realizan la compra en la tienda en línea, pero recogen su compra en un local físico de la tienda donde la realizaron.
Hub de Lockers
Algunas Empresas como Amazon ya lo empezaron a utilizar, son entregas que se almacenan en un conjunto de lockers ubicado en una zona especifica.
De esta manera los clientes pueden decidir donde y cuando pasar a recogerlos.
Punto de recogida
En escancia es un modelo parecido a los hub de lockers, solo que en su lugar utiliza tiendas de conveniencia asociadas a la empresa, así el cliente recoge su pedido en el momento que más fácil le sea.
En conclusión, hay varios métodos de envío que las empresas pueden utilizar, es importante que elijan aquellos que mejor cumplan con sus necesidades y las de sus clientes.
